JoyAmo (“noi” e “ci”) è l’operatore di (https://www.joyamo.com) (“Sito Web”). Effettuando un ordine attraverso questo sito web, si accettano i termini di seguito riportati. Questi sono forniti per garantire che entrambe le parti siano consapevoli e d’accordo su questo accordo per proteggere reciprocamente e impostare le aspettative sul nostro servizio.

1. Condizioni generali

Soggetto a disponibilità di magazzino. Cerchiamo di mantenere un conteggio accurato delle scorte sul nostro sito web, ma di tanto in tanto potrebbe verificarsi una discrepanza nelle scorte e non saremo in grado di soddisfare tutti gli articoli al momento dell’acquisto. In questo caso, provvederemo ad evadere i prodotti disponibili e vi contatteremo per sapere se preferite attendere il rifornimento dell’articolo arretrato o se preferite che elaboriamo un rimborso.

2. Costi di spedizione

Le spese di spedizione vengono calcolate durante il checkout in base al peso, alle dimensioni e alla destinazione degli articoli dell’ordine. Il pagamento delle spese di spedizione viene richiesto al momento dell’acquisto.

Questo prezzo sarà il prezzo finale delle spese di spedizione per il cliente.

3. Restituzioni

3.1 Restituzione per cambio di idea

JoyAmo accetterà volentieri resi per cambio di idea a condizione che la richiesta di reso ci pervenga entro 14 giorni dal ricevimento dell’articolo e che ci venga restituito nell’imballaggio originale, non usato e in condizioni di rivendibilità. La spedizione del reso sarà pagata a spese del cliente, che dovrà organizzare la propria spedizione.

Una volta ricevute e accettate le restituzioni, i rimborsi saranno trasformati in credito di negozio per un acquisto futuro. Vi informeremo una volta completata l’operazione tramite e-mail.

(JoyAmo) rimborserà il valore della merce restituita ma NON rimborserà il valore della spedizione pagata.

3.2 Restituzione in garanzia

JoyAmo onorerà volentieri qualsiasi richiesta di garanzia valida, a condizione che la richiesta sia presentata entro 90 giorni dal ricevimento degli articoli.

I clienti dovranno pagare in anticipo le spese di spedizione per la restituzione, ma JoyAmo rimborserà il cliente in caso di esito positivo della richiesta di garanzia.

Al ricevimento degli articoli per la richiesta di garanzia, JoyAmo provvederà a elaborare la richiesta di garanzia entro 7 giorni.

Una volta confermata la richiesta di garanzia, riceverete la scelta tra:

(a) rimborso sul vostro metodo di pagamento

(b) un rimborso in credito di negozio

(c) l’invio di un articolo sostitutivo (se le scorte sono disponibili).

4. Termini di consegna

4.1 Tempo di transito 

In generale, le spedizioni nazionali sono in transito per 7-22 giorni lavorativi.

4.2 Tempi di spedizione

Gli ordini vengono solitamente spediti entro 3 giorni lavorativi dal pagamento dell’ordine. I prodotti personalizzati verranno spediti dopo la lavorazione del prodotto che richiedono 5/7 giorni lavorativi.

Il nostro magazzino opera dal lunedì al venerdì durante l’orario di lavoro standard, ad eccezione delle festività nazionali, durante le quali il magazzino sarà chiuso. In questi casi, ci adoperiamo per garantire che i ritardi nella spedizione siano ridotti al minimo.

4.3 Modifica dell’indirizzo di consegna

Per le richieste di modifica dell’indirizzo di consegna, siamo in grado di cambiare l’indirizzo in qualsiasi momento prima che l’ordine sia stato spedito.

4.4 Spedizione a caselle postali

JoyAmo spedisce agli indirizzi delle caselle postali utilizzando esclusivamente i servizi postali. Non siamo in grado di offrire servizi di corriere a queste località.

4.6 Articoli esauriti

Se un articolo è esaurito, annulleremo e rimborseremo gli articoli esauriti e spediremo il resto dell’ordine.

4.7 Superamento dei tempi di consegna

Se il tempo di consegna ha superato il tempo previsto, vi preghiamo di contattarci in modo da poter condurre un’indagine.

6. Pacchi danneggiati durante il trasporto

Se si scopre che un pacco è danneggiato durante il trasporto, se possibile, si prega di rifiutare il pacco dal corriere e di contattare il nostro servizio clienti. Se il pacco è stato consegnato senza la vostra presenza, contattate il servizio clienti per le fasi successive.

7. Imposte e tasse

7.1 Imposta sulle vendite

L’imposta sulle vendite è già stata applicata al prezzo della merce come indicato sul sito web.

7.2 Dazi e tasse di importazione

I dazi e le tasse di importazione per le spedizioni internazionali saranno pre-pagati, senza alcun costo aggiuntivo da pagare da parte del cliente all’arrivo nel paese di destinazione. 

8. Cancellazioni

Se si cambia idea prima di aver ricevuto l’ordine, possiamo accettare cancellazioni in qualsiasi momento prima che l’ordine sia stato spedito. Se l’ordine è già stato spedito, si prega di consultare la nostra politica di rimborso.

9. Assicurazione

I pacchi sono assicurati per perdita e danni fino al valore indicato dal corriere.

9.1 Procedura per i pacchi danneggiati durante il trasporto

Provvederemo a elaborare un rimborso o una sostituzione non appena il corriere avrà completato le indagini sul reclamo.

9.2 Procedura in caso di pacco smarrito durante il trasporto

Il rimborso o la sostituzione verranno effettuati non appena il corriere avrà condotto un’indagine e avrà considerato il pacco smarrito.

10. Servizio clienti

Per tutte le richieste di assistenza clienti, si prega di inviare una richiesta all’indirizzo https://joyamo.com/supporto